الخدمة الاجتماعية الالکترونية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

أستاذ تنمية وتنظيم المجتمع بکلية الخدمة الاجتماعية بجامعة حلوان

المستخلص

مهنة الخدمة الاجتماعية مهنة ديناميکية وکائن حي ، تتوافق مع الظروف المجتمعية المحيطة بها ، فهي ليست کيان منعزل عن البيئة أو المجتمع المحيط بها ، تتأثر به وتؤثر فيه . کذلک هي تعدل وتغير وتطور من نفسها استجابة لظروف المجتمع ( المحلي والقومي والإقليمي والدولي ) المتغيرة . ومع تطور المهن المختلفة ومنها مهنة الخدمة الاجتماعية واتجاهها نحو المهنية وأسلوب الممارسة العامة والجودة والتحديث والمعاصرة والتأصيل والمدخل الوقائي والشفافية والمحاسبية والمساءلة والالکترونية والعمل الفريقي وإدارة الأخطاء وإدارة المخاطر . ظهرت العديد من الاتجاهات الحديثة في مهنة الخدمة الاجتماعية، أثرت في مفهومها وخصائصها وأهدافها... مما ساهم في تعديل المناهج التعليمية وأساليب الممارسة الميدانية في هذه المهنة لتطبيق هذه الاتجاهات والاسترشاد بل والالتزام بها. والبحث الحالي اهتم برصد بعض الاتجاهات الحديثة في مهنة الخدمة الاجتماعية بإيجاز. ويهدف إلي إلقاء الضوء علي الخدمة الاجتماعية الإلکترونية بالتفصيل کواحدة من هذه الاتجاهات. هذا ويقصد بالخدمة الاجتماعية الالکترونية بأنها : تعليم وتدريب وبحث وإدارة وممارسة الخدمة الاجتماعية من خلال الاستفادة من تکنولوجيا المعلومات والاتصالات ، وذلک باستخدام وظائف کل من الحاسب الآلي وشبکة المعلومات الدولية (الانترنت) ووسائل التواصل الاجتماعي في التواصل مع العملاء وتحقيق أهداف المساعدة لهم عن بعد ، ولتحقيق التواصل مع الزملاء من نفس المهنة أو من مهن أخري ومع مؤسسات المجتمع والمنظمات المهنية ، وفي اجراء بحوث الخدمة الاجتماعية. والبحث تناول بالتفصيل : نشأة وتعريف وأهداف ومميزات ومقومات الخدمة الاجتماعية الإلکترونية ومجالات استخداماتها والمعوقات التي تواجهها. أيضا تم رصد العوامل التي أدت إلي ظهور الخدمة الاجتماعية الإلکترونية. کذلک تم عرض لبعض البحوث والدراسات السابقة المرتبطة. وفي نهاية البحث تم تقديم مجموعة من التوصيات بهدف مزيد من الفاعلية لممارسة الخدمة الاجتماعية الإلکترونية سواء في التعليم أو التدريب أو البحث أو الإدارة أو الممارسة.
 

الكلمات الرئيسية


  • أولا : المراجع العربیة :

    1-     أبو الحسن عبد الموجود إبراهیم : تکنولوجیا الخدمة الاجتماعیة ( الإسکندریة : المکتب الجامعی الحدیث ، 2007 ).

    2-     أحمد محمد السنهوری : موسوعة الممارسة العامة المتقدمة للخدمة الاجتماعیة وتحدیات القرن الواحد والعشرین المیلادی ( القاهرة : دار النهضة العربیة ، 2006 ، 2007 ) .

    3-     أحمد محمد غنیم : الإدارة الإلکترونیة : آفاق الحاضر وتطلعات المستقبل ( المنصورة: المکتبة العصریة ، 2004 ).

    4-     أمل عبد الکریم عباس : " ممارسة الخدمة الاجتماعیة الإلکترونیة ( الفوائد والمعوقات ) ، دراسة مطبقة علی عینة من الأخصائیین الاجتماعیین ببعض المؤسسات الاجتماعیة " ، مجلة کلیة الخدمة الاجتماعیة للدراسات والبحوث الاجتماعیة ، کلیة الخدمة الاجتماعیة ، جامعة الفیوم ، العدد 20 ، الفیوم : یولیو 2020.

    5-     أیمن إسماعیل یعقوب : " استخدام الحاسبات الآلیة فی أنشطة وممارسات أجهزة تنظیم المجتمع " ، مجلة دراسات فی الخدمة الاجتماعیة ، کلیة الخدمة الاجتماعیة ، جامعة حلوان ، المجلد 1، العدد 16 ، القاهرة : أکتوبر 2004.

    6-     تومادر مصطفی أحمد وإبراهیم صبری أحمد : المدافعة الإلکترونیة وحمایة المستهلک من منظور تنظیم المجتمع ( الإسکندریة : المکتب الجامعی الحدیث ، 2014 ).

    7-     ساندرا کان : المفاهیم الرئیسیة فی العلاقات العامة ، ترجمة مدحت محمد أبو النصر ( القاهرة : المرکز القومی للترجمة ، وزارة الثقافة المصریة ، 2014 ) .

    8-     طلعت مصطفی السروجی : " الخدمة الاجتماعیة فی مجتمع متغیر " ، المؤتمر العلمی السادس عشر لکلیة الخدمة الاجتماعیة ، جامعة حلوان ، القاهرة : 19-20 مارس 2003.

    9-     عبد الله محمود محمد : " جودة مواقع کلیات ومعاهد الخدمة الاجتماعیة فی مصر علی شبکة الإنترنت " ، المؤتمر العلمی الدولی السابع والعشرون لکلیة الخدمة الاجتماعیة ، جامعة حلوان ، القاهرة : 12-13 مارس 2014. 

    10-عبیر حسن علی : " التدخل المهنی بطریقة خدمة الجماعة والتخفیف من مشکلة الخیانة الزوجیة الإلکترونیة عبر الإنترنت " ، المؤتمر العلمی الدولی السابع والعشرون لکلیة الخدمة الاجتماعیة ، جامعة حلوان ، القاهرة : 12-13 مارس 2014.

    11-علاء عبد الرازق السالمی : الإدارة الإلکترونیة ( عمان : دار وائل، 2008 ).

    12-فیک جورج وبول ویلدینج : العولمة والرعایة الاجتماعیة ، ترجمة طلعت مصطفی السروجی ( القاهرة : المرکز القومی للترجمة ، وزارة الثقافة ، 2005 ).

    13-محمد ترکی موسی : " إسهامات المجتمع الافتراضی فی تدعیم ثقافة الدیموقراطیة لدی الشباب الجامعی" ، المؤتمر العلمی الدولی السابع والعشرون لکلیة الخدمة الاجتماعیة ، جامعة حلوان ، القاهرة : 12-13 مارس 2014.

    14-مدحت محمد أبو النصر : " استخدام الحاسب الآلی فی مهنة الخدمة الاجتماعیة ، الممیزات والمحاذیر " ، المؤتمر العلمی عن نظم المعلومات الإداریة ، شرکة تیم TEAM للتدریب والاستشارات ، القاهرة : مارس 1991.

    15-مدحت محمد أبو النصر : " الخدمة الاجتماعیة الإلکترونیة " ، الندوة العلمیة : الخدمة الاجتماعیة والتکنولوجیا الحدیثة ، المعهد العالی للخدمة الاجتماعیة ، کفر الشیخ : 2020.

    16-مدحت محمد أبو النصر : Towards a Code of Ethics for Social Workers in Egypt ، المجلة الاجتماعیة القومیة ، المرکز القومی للبحوث الاجتماعیة والجنائیة ، مجلد 30 ، عدد 1 ، الجیزة : ینایر 1993.

    17-مدحت محمد أبو النصر : الاتجاهات الحدیثة فی الرعایة والخدمة الاجتماعیة (القاهرة : کلیة الخدمة الاجتماعیة ،جامعة حلوان ، 2013).

    18-مدحت محمد أبو النصر : الاتجاهات الحدیثة فی الرعایة والخدمة الاجتماعیة (الإسکندریة : المکتب الجامعی الحدیث ، 2021 ).

    19-مدحت محمد أبو النصر : الاتجاهات الحدیثة فی ممارسة الخدمة الاجتماعیة الوقائیة ( القاهرة : مجموعة النیل العربیة ، 2007 ) .

    20-مدحت محمد أبو النصر : الاتجاهات المعاصرة فی تنمیة وإدارة الموارد البشریة (القاهرة : مجموعة النیل العربیة للطباعة والنشر ،  2007).

    21-مدحت محمد أبو النصر : الأخطاء والمخاطر المهنیة فی الخدمة الاجتماعیة (الإسکندریة : المکتب الجامعی الحدیث ، 2020 ).

    22-مدحت محمد أبو النصر : الأساس القیمی للخدمة الاجتماعیة ( الإسکندریة : المکتب الجامعی الحدیث ، 2020 ).

    23-مدحت محمد أبو النصر : التدریب عن بعد ( القاهرة : المجموعة العربیة للنشر والتدریب ، 2014 ) .

    24-مدحت محمد أبو النصر : الخدمة الاجتماعیة الدولیة ( الاسکندریة : المکتب الجامعی الحدیث ، 2019 ).

    25-مدحت محمد أبو النصر : الذکاء الاصطناعی فی المنظمات الذکیة ( القاهرة : المجموعة العربیة للنشر والتدریب ، 2021 ).

    26-مدحت محمد أبو النصر : المسئولیة الاجتماعیة للشرکات والمنظمات ISO 26000( القاهرة : المجموعة العربیة للنشر والتدریب ، 2015 ) .

    27-مدحت محمد أبو النصر : الممارسة الخاصة والتراخیص المهنیة فی الخدمة الاجتماعیة ( الاسکندریة : المکتب الجامعی الحدیث ، 2017 ) .

    28-مدحت محمد أبو النصر : الممارسة العامة للخدمة الاجتماعیة من منظور تکاملی ( الجیزة : المعهد العالی للخدمة الاجتماعیة ب 6 أکتوبر ، 2016 ) .

    29-مدحت محمد أبو النصر : علم اجتماع الاتصال والإعلام ( المنصورة : المکتبة العصریة ، 2014 ).

    30-مدحت محمد أبو النصر : فن ممارسة مهنة الخدمة الاجتماعیة ( القاهرة : دار الفجر للنشر والتوزیع ، 2009 ).

    31-مدحت محمد أبو النصر : نظریات ومداخل ونماذج الممارسة العامة للخدمة الاجتماعیة ( دمنهور : المعهد العالی للخدمة الاجتماعیة ، 2017 ) .

    32-مدحت محمد أبو النصر:” Current Trends in Social Work Education and Practice, With Special Reference to  the Egyptian Experience"  )الاتجاهات الحدیثة فی تعلیم وممارسة الخدمة الاجتماعیة ، مع الإشارة إلی التجربة المصریة(، المؤتمر العلمی السنوی السابع والعشرون لکلیة الخدمة الاجتماعیة - جامعة حلوان ، القاهرة : 12-13 مارس 2014 .

    33-مصطفی أحمد حسان : " امکانیة استخدام الحاسب الآلی فی تطویر عمل الأخصائی الاجتماعی فی المجال الطبی " ، کلیة الخدمة الاجتماعیة ، جامعة القاهرة ، الفیوم : 1992 .

    34-نجلاء أحمد المصیلحی : " نحو تصور مقترح من منظور الممارسة العامة فی الخدمة الاجتماعیة لتفعیل تطبیق الإدارة الإلکترونیة بمؤسسات التعلیم العالی فی ضوء التحدیات العالمیة المعاصرة " ، مجلة الدراسات والبحوث فی الخدمة الاجتماعیة ، کلیة الخدمة الاجتماعیة ، جامعة الفیوم ، الفیوم : ینایر 2020 .

    35-نجم عبود نجم : الإدارة الإلکترونیة : الاستراتیجیة والوظائف ( القاهرة : 2004).

    36-وفاء هانم الصادی وعلی سید علی مسلم وإبراهیم صبری حسنین : الخدمة الاجتماعیة الإلکترونیة ، الأسس والتطبیقات ( عمان : دار المسیرة ، 2016 ).

    ثانیا : المراجع الأجنبیة

    1-   A. López-Peláez & H. L. Díaz : Social work challenges in the 21 century: Citizenship, technology and e-Social work. USA , 2015.

    2-  Ambrosino , Rosalie  &et. al. : Social Work & Social Welfare ( Australia : Brooks/ COLE , 4 th. ed. , 2005 )

    3-  Antonio Eito Mateo & et. al. : " E-Social work in practice: a case study " , European Journal of Social Work , Volume 21, 2018.

    4-  Antonio López Peláez &Chaime Marcuello-Servós :  E-Social Work Challenges and Opportunities: Methodologies and Experiences from a Comparative Perspective ,European Journal of Social Work , Volume 21, Sep 2018.

    5-  ASWB : Model of Social Work Practice ( Virginia : Association of Social Work Boards , 1996).

    6-  ASWB :Technology Standards of Social Work Practice ( Virginia : Association of Social Work Boards , 2016).

    7-  B.D. Ruben & R.W. Budd: Human Communication Handbook (N.Y.: Hayden, 1975).

    8-  Beulah Compton : Introduction to Social Welfare & Social Work ( N.Y. : The Doresy Press , 1980 ) .

    9-  Brenda Du Bois & Karla Krogsurd Miley : Social Work, An  Empowering Profession (Boston : PEARSON , 5 th. ed., 2005 ).

    10-            D.F.Tate & M.F. Zabinski : " Computer and internet applications for psychological treatment: Update for clinicians ", JCLP/In Session  ,Vol.60, No. 2 ,2004.

    11-            Daniel B. Lee : Social Work Education in The United States: New Trends and Issues   (Chicago: Graduate School of Social Work Loyola University Chicago , 2008 ) .

    12-            David S. Derezotes, Advanced Generalist Social Work Practice ( London, Sage Publications Inc. , 2000 ).

    13-            Don W. Stacks & et. al.: An Introduction to Communication Theory (N.Y.: Harvourt Brace Jovanofich College Publications, 1991).

    14-            Esther Raya Diez :  " E-Inclusion and e-Social work: new technologies at the service of social intervention" ,European Journal of Social Work, Volume 21, 2018 - Issue 6 , May 2018.

    15-            Farley William & et. al. : Introduction to Social Work ( N.Y. : Library of Congress , 2003) .

    16-            H. Karger & J. Levine : The Internet and Technology for the Human Services ( N. Y. : Longman , 1999 ).

    17-            Ian Gouge: E-Management The Impact of e-Business on Today’s IT Manager (N.Y: Springer, 2003).

    18-            J. Hegel & A. Armstrong : Net Gain : Expanding Markets through Virtual Communities ( Boston : Harvard Business School , 1997 ) .

    19-            J. Watson: Media Communication (N.Y.:  Mc Grew Hill Book Company, Inc., 2002).

    20-            Jack Rothman : " Three Models of Community Organization Practice " , in Fred M. Cox & et.al. (edrs.) : Strategies of Community Organization ( Illinois : F.E. Peacock Publishers , 2nd. ,1976 ).

    21-            Janaki Santhiveeran :  " E-Therapy: Scope, Concerns, Ethical Standards, and Feasibility " ,Journal of Family Social Work , Vol. 8 , No. 3 , 2014.

    22-            Janaki Santhiveeran : " Compliance of Social Work E-therapy Websites to the NASW Code of Ethics " , Social Work in Health Care , Vol. 48 , No. 1, 2009. 

    23-            John Harris & Vicky White : Dictionary of Social Work & Social Care ( N.Y. : Oxford Press , 2020 ).

    24-            Joseph Andersan: Social Work Methods and Processes ( Belmont: Words worth publishing Co, 1981).

    25-            Joseph Heffernan & et. al.:  Social Work and Social Welfare ) St. Panl : West Publication co. 2nd. ed. , 1992 ).

    26-            Julie Cwikel & Enav Friedmann : " E-therapy and social work practice: Benefits, barriers, and training " , International Social Work , May 2019.

    27-            Karen Krist Ashman : Introduction to Social  Work & Social Welfare ( Belmont : Brooks / Cole Learning , 2007 ).

    28-            Kate Wilson & et.al. : Social Work ( London : PEARSON Longman , 2008 ).

    29-            Kirst-Ashman, Karen K. & Hull, Grafton H. Jr. : Understanding Generalist Practice (Chicago: Nelson Hall Publishers ,1993 ) .

    30-            Max Siporin : Introduction To Social Work ( N.Y.: Macmillan publication Co., Inc. 2nd. ed. , 1975). 

    31-            Medhat Abo El Nasr : " Social Work in Egypt " , in
    Nazneen S. Mayadao & et. al. (edrs.): International Handbook on Social Work Theory and Practice ( Westport : Greenwood Press ,1997 ).

    32-            Medhat Abo El Nasr : “ Towards a Code of Ethics for Social Workers in Egypt “ , The National Social Journal , The National Canter for Social Research , Vol. 30 , No. 1 , 1993 .

    33-            Medhat M. Abo El Nasr & Nada Eltaiba :  “Social Work in Egypt: Experiences and Challenges" with full bibliographic details is now available online at: http://sciencedomain.org/issue/1768 . , British Journal of Education, Society & Behavioral Science  April  2016

    34-            NASW (National Association of Social Workers in the USA ) : The Code of Ethics (Washington, D.C. : NASW. Publications , 2018 ).

    35-            NASW : The Definition of e. Social Work , National Association of Social Workers ( Washington , DC. : NASW Publications , 2015 ).

    36-            National Institute for Community Innovation : E. Learning for E.Educators , National Staff Development Council , 2001.

    37-            Philip Popple & Leslie Leighninger : Social Welfare , Social Welfare and American Society ( Boston : Allyn & Bacon , 5th.ed. , 2002 ) .

    38-            QAA : Electronic Social Work Definition , Quality Assurance Agency , 2005.

    39-            R. Elisabeth : Social Work and Human Rights : A Foundation for Policy and Practice ( N.Y. : Columbia University Press , 2003 ).

    40-            Rex A. Skidmore & et.al. : Introduction to Social Work (N.Y.: Prentice Hall, Inc., 1994 ).

    41-            Richard J. Estes : Models of International Social Work Education ( Pennsylvania : University of Pennsylvania , School of Social Work , 1992 ).

    42-            Robert  Barker :The Social Work Dictionary ( Washington , D.C. : National Association of Social Workers , 5 th. ed. , 2003 ).

    43-            Ron Kurtus: E-éduction (N.Y.: Macmillan, 2008).

    44-            Sana Loue : " Ethical Use of Electronic Media" , Social Work Practice,Vol.8 , No. 2 , 2016.

    45-            Sandra Cain : Key Concepts in Public Relations ( U.K. : Palgrave Macmillan , 2009 ).

    ثالثا : مواقع شبکة المعلومات الدولیة ( الإنترنت )

    تاریخ الدخول  یونیه 2020

    http. //www.eaddla.org/parlaman/peper_21.doc>